Cigarette electronique Kyozen

Tous les produits Kyozen / E-cigarettes.fr sont couverts par la garantie du constructeur qui vous protège des dysfonctionnements ou vices de fabrication. La durée de cette garantie est variable suivant les pièces composants les packs de cigarettes électroniques ou pièces détachées. Kyozen / E-cigarettes.fr assure un service après vente uniquement pour les produits achetés sur son site. Au cas où vous auriez acheté un produit par l'intermédiare de l'un de nos revendeurs, nous déclinons toutes responsabilités en cas de litige vous opposant à celui-ci.

La durée des garanties est la suivante :

Pièces :

• Chargeurs de batteries murals : garantie 1 an
• Chargeurs de batterie prise voiture : garantie 6 mois
• USB passtrough : garantie 2 mois (hors batterie)
• Chargeur protable de type PCC (Portable Case Charger) : garantie 2 mois (hors batterie)
• Chargeur USB : garantie 2 mois

Consommables :

• Atomiseurs : garantie fonctionnel à la réception ou garantie 21 jours
  (garantie 21 jours incluse pour les packs ou en option à l'achat au détail)
• Batteries de cigarettes électroniques : garantie 1 mois (ou cycle maximum de rechargement annoncé)
• Cartouches de recharge avec ou sans nicotine : ce produit ne dispose pas de garantie
• Accus sans pas de vis : ce produit ne dispose pas de garantie

Concernant les garanties des batteries de cigarettes électroniques, certaines boutiques peuvent vous proposer une garantie de 6 mois, 1 an ou pour les plus ambitieux 5 ans ! Nous vous mettons en garde contre le fait qu'il s'agit d'un produit avec un cycle de vie limité ! (cycles de rechargement situé entre 100 et 300 fois suivant les modèles de cigarettes électroniques).

Un constructeur ou vendeur sérieux, peut difficilement s'engager à remplacer un produit qui aurait été rechargé plus de 300 fois à l'intérieur de la durée de la garantie proposée. Pour exemple : la grande distribution ou les magasins spécialisés ne garantissent pas les piles rechargeables. Si l'on vous propose une garantie de plus de 6 mois sur une batterie, votre prix d'achat intégrera forcément un ou deux remplacements, sans compter les complications pour les envois postaux. Dans le pire des cas, vous aurez du mal à vous faire remplacer le produit. A vous de faire le calcul !

La garantie constructeur des produits commercialisés par Kyozen / E-cigarettes.fr ne couvre pas :

• Les produits provenant d'une autre boutique ou fournisseur
• L'utilisation anormale ou non coforme des produits (création de "mods", customisation du produit etc.)
• Les chutes du produit ou portant visiblement une trace de chute (certains de nos fournisseurs utilisent les rayons x pour déceler les types de pannes sans ouvrir le produit, une batterie tombée a une fêlure détectable)
• Câbles ou fils électriques tirés suite à une mauvais manipulation ou innatention ou câbles dessoudés
• Les produits ayant été ouverts pour en voir le contenu ou ayant des traces visibles d'ouverture
• Les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (mauvaise tension ou ampérage d'une prise USB, surcharge, chute, innondation, accident etc.)

Dans tous les cas Kyozen / E-cigarettes.fr ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons exposées ci-dessus.

Avant de retourner un produit en SAV veuillez vérifier les points suivants :

01Vérifiez que vous avez bien suivi les instructions du mode d'emploi. testez votre produit avec d'autres pièces compatibles, pour bien identifier celui qui pose problème. Lisez attentivement la section des questions/réponses.

02Vérifiez que votre produit ne provient pas d'une autre boutique, sur des produits non griffés. S'ils sont identiques à l'extérieur, l'assemblage intérieur et les pièces internes sont propres à notre fournisseur. Les pièces retournées sont systématiquement démontées afin de vérifier la conformité des composants avec ceux de notre fournisseur. En cas de non conformité, nous vous avertissons par la plateforme SAV en ligne, nous n'assurerons pas la garantie, et vous demanderons les frais de réenvoi si vous souhaitez récupérer les pièces. Votre compte client utilisateur sera désactivé pour comportement frauduleux.

03Après vérification des points n° 1 et 2, si le problème persiste, connectez vous à votre compte, puis cliquez sur le lien suivant Soumettre une demande SAV). Soyez précis cela pourra nous aider à mieux prendre en charge la panne, précisez la référence de votre modèle.

04N'oubliez pas de préciser votre numéro de téléphone, ainsi que votre n° de commande ou de facture inscrit sur la facture, pour que nous puissions vous joindre.

Retour produit SAV :

Vous devez tout d'abord cliquer sur ce lien, en étant préalablement connecté à votre compte : soumettre une demande de Service après vente (SAV). Suivant le diagnostic, nous vous enverrons un bon ou une autorisation de retour du produit.

Remarque : nous n'acceptons pas le retour de produit au SAV, sans un accord explicite (email, formulaire SAV) ou un bon de retour préalablement envoyé par nos soins.

A savoir : aucune garantie ou remplacement de produit ne pourra être appliquée sans retour préalable* de l'objet défectueux. Cette mesure a été mise en place suite à plusieurs tentatives de fraude.

Frais de retour

Le remboursement des frais de retour est valable 48H* après signalement du produit défectueux dès sa réception (cachet de la Poste ou suivi du colis faisant foi).

A compter du signalement par un ticket SAV, pour que votre remboursement des frais de retour soit appliqué, vous devez nous renvoyer le produit sous 48H après ouverture de votre ticket SAV (heure de soumission du ticket faisant foi).

*au delà de 48H fermes après réception : prise en charge à vos frais du retour avec suivi obligatoire (recommandation, suivi lettre max, ou colissimo), frais de retours de la pièce de remplacement à notre charge.

Retournez nous alors le produit complet à l'adresse indiquée en bas à gauche de vore facture (l'entreprise est au nom de KYOZEN et non pas www.e-cigarettes.fr) avec ses accessoires inclus dans la boîte d'origine si vous avez acheté un pack de cigarette électronique (gardez le carton de votre commande dans ce cas !), ou bien s'il s'agit de pièces détachées, enveloppez les soigneusement dans du papier, ou papier journal chiffonné avant de les insérer dans une Lettre Max type S (small), et communiquez nous le n° de suivi du colis.

Attention, un colis de produit retourné qui n'est pas câlé à l'intérieur de son carton d'expédition, ne sera pas pris en charge par la garantie, il vous appartient de bien le protéger.

Accompagnez impérativemente le produit avec sa facture ou sa copie. Les factures livrées avec les produits font office de garantie.